Digitale Kundenkommunikation: Passende Inhalte im passenden Format
Entwicklung eines Prototypen
Seminarbeschreibung
Mit den Kunden über digitale Kanäle kommunizieren, am besten noch mobil. Es gibt unzählige Möglichkeiten; von Social Media über eigene Apps bis hin zu Videos auf Youtube oder Podcasts. Doch was davon ist für meine Kunden passend und was kann ich mit vertretbarem Aufwand bewerkstelligen? Mit welchen Prozessen komme ich möglichst schlank ans Ziel? Was kann ich selbst lösen und wofür benötige ich fachkundige Hilfe?
Der Kunde steht im Fokus
All diese Fragen soll der Kurs „Digitale Kundenkommunikation“ beantworten. An zwei Tagen lernen Sie eine systematische Herangehensweise an die digitale Kundenkommunikation, die den Kunden, sein Informationsbedürfnis und Mediennutzungsverhalten in den Fokus stellt.
Prototyp für neues Kommunikationsformat entwickeln
In diesem Seminar lernen Sie, wie sie mit Hilfe agiler Konzeptions- und Produktionsprozesse in nur zwei Tagen den Prototypen eines neuen Kommunikationsformats für die digitale Kundenkommunikation selbst entwickeln können. Das so Gelernte lässt sich auf die Entwicklung weiterer neuer Formate für den Unternehmensalltag anwenden.
Seminarinhalte
- Detailanalyse der eigenen Kunden
- Betrachtung des Mediennutzungsverhaltens der Kunden
- Erarbeitung des Informationsinteresses der Kunden
- Vorstellung agiler Entwicklungsprozesse in der Unternehmenskommunikation
- Grob-Konzeption passender Kommunikationsformate
- Produktion eines Prototypen auf Papier
