Krisenleitfaden: Kommunikationsplanung für Notfälle

Was ist ein Krisenleitfaden?

Ein Krisenleitfaden legt fest, wer im Krisenfall welche Aufgaben übernimmt. Zum Beispiel: die Mitarbeiter*innen informieren, eine Pressemitteilung erstellen, Mediengespräche führen, ein Online-Krisenportal live schalten und in den Social-Media-Kanälen posten.

Ermittlung von Krisenwahrscheinlichkeiten

Im Webinar werden als Einstieg verschiedene Krisenarten und –verläufe anhand von Beispielen dargestellt. Mit einer Risk Map können die Krisenrisiken in der eigenen Institution oder Unternehmen realistisch eingeschätzt werden.

Professionell mit der Krise umgehen

Ein Krisenleitfaden kann keine Krise verhindern. Doch gute Krisenvorbereitung – und dazu gehört ein Krisenkommunikationsleitfaden - trägt maßgeblich dazu bei, wie eine Organisation durch eine Krise bewältigt. Ist sie steuerungsfähig oder wird sie überrollt? Gelingt es ihr, Schaden abzuwenden oder zumindest gering zu halten? Kann sie schnell handeln oder verliert sie Zeit durch unklare Zuständigkeiten? Wer worst case-Szenarien antizipiert und sich auf sie vorbereitet, spart in der Krise Zeit und Ressourcen und kann ihren Verlauf ggf. positiv beeinflussen oder ihn verkürzen. Und: Gut vorbereitete Krisenmanager verhindern damit auch, dass neben dem eigentlichen Krisenereignis auch noch schlechtes Krisenmanagement und unpassende Krisenkommunikation zum Thema in den Medien und bei den Stakeholdern werden. Denn Krisen müssen nicht nur operativ, sondern auch kommunikativ bewältigt werden. Für beides ist ein Krisenleitfaden hilfreich.

Erstellung eines Krisenleitfadens

Doch was gehört hinein, was ist überflüssig? Womit anfangen? Wie sollte ein Krisenleitfaden gepflegt werden? Wer sollte Zugriff haben? Der Schwerpunkt liegt dabei auf den kommunikativen Aspekten. Dazu gehört auch, sich über Sprechempfehlungen, Kommunikationsbausteine und Krisenbotschaften zu verständigen. Am Ende haben die Teilnehmer*innen Tools und Checklisten, um mit der Erstellung eines individuellen Krisenleitfadens für ihre Organisation zu beginnen.